#MarmaraGazYalova
#Bizden Haberler
MarmaraGaz Yalova’da Müşteri Memnuniyeti ve İkincil Gaz Açımı Eğitimi Düzenlendi
MarmaraGaz Yalova şubesi, hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla önemli bir eğitim organizasyonuna imza attı. Gerçekleştirilen bu kapsamlı etkinlik, bordrolu ve ikincil gaz açımı süreçleri ile müşteri odaklı hizmet anlayışına odaklandı. Bilgilendirme ve eğitim programı, MarmaraGaz Yalova İç Tesisat Yöneticisi Sayın Ümit Bilecen ile Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Mustafa Çil’in liderliğinde hayata geçirildi.
Programda söz alan MarmaraGaz İç Tesisat Yöneticisi Ümit Bilecen, iç tesisat kontrolleri ve gaz açım süreçlerinin teknik detaylarını katılımcılarla paylaştı. Bilecen, özellikle bordrolu ve ikincil gaz açımı işlemlerinde dikkat edilmesi gereken emniyet kriterlerini ve teknik standartları detaylıca vurguladı. Saha operasyonlarında gaz açım işlemlerinin mevzuata uygun, son derece güvenli ve hızlı bir şekilde yürütülmesinin önemine değindi. Tesisat kontrollerinde standartların eksiksiz uygulanmasının hem abonelerin can ve mal güvenliği hem de hizmet kalitesi açısından kritik olduğunu ifade etti.
Eğitimin diğer bölümünde sunumunu gerçekleştiren Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Mustafa Çil ise müşteri ilişkileri ve iletişim stratejileri üzerinde durdu. Çil, abonelerle kurulan iletişimin niteliğinin ve sahada sergilenen profesyonel tutumun şirket imajını doğrudan etkilediğini belirtti. Müşteri taleplerinin doğru analiz edilmesi, hızlı çözüme kavuşturulması ve süreç boyunca şeffaf bilgilendirme yapılmasının gerekliliğini aktardı. Seminerde ayrıca iç tesisat ile müşteri hizmetleri birimleri arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesinin operasyonel verimliliği artıracağı kaydedildi.
Güvenli ve Hızlı Gaz Arzı İçin Ortak Sorumluluk
Sunumlarda, uygulayıcı firmaların mevzuat ve teknik şartnamelere tam uyum göstermelerinin hem can güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından vazgeçilmez olduğu ifade edildi. Yapılan bilgilendirmelerin amacının süreci zorlaştırmak ya da bürokratik engeller oluşturmak olmadığının altı çizildi. Temel gayenin; son kullanıcılara doğru, son derece hızlı ve emniyetli bir şekilde gaz arzı sağlamak olduğu önemle belirtildi. MarmaraGaz, tüm paydaşlarıyla birlikte ortak bir çalışma kültürü geliştirerek sektördeki kalite standartlarını daha da yukarı taşımayı amaçladığını kaydetti.
Eğitimin interaktif bölümünde yetkili firma temsilcileri, sahada karşılaştıkları zorlukları ve süreç iyileştirmelerine dair önerilerini şirket yöneticileriyle paylaştı. Gerçekleştirilen verimli değerlendirmeler sayesinde hem kurum hem de sertifikalı firmalar açısından ortak anlayış ve iş birliği zemini güçlendirildi. Programın kapanışında MarmaraGaz yönetimi, eğitim sürecine ilgi gösteren ve aktif katılım sağlayan tüm sertifikalı firma temsilcilerine teşekkürlerini iletti. Şirket yetkilileri, paylaşılan teknik kriterlerin ışığında sahada güvenli, standartlara uygun ve başarılı uygulamaların artarak devam etmesi temennisinde bulundu.
#MarmaraGaz #MarmaraGazEgitim #MarmaraGazİçTesisat #MarmaraGazMüşteriMemnuniyeti
