Sıkça Sorulan Sorular

Şirketimiz olarak abonelik işlemlerinin önem düzeyinin yüksek olması nedeniyle ve doğru işlemlerin yapılabilmesi için Çağrı Merkezi üzerinden veya Whatsapp iletişim hattı ile abonelik alınamamakta olup, bu işlemler sadece ofislerimiz aracılığı ile yapılabilmektedir.

Şirketimiz olarak abonelik işlemlerinin önem düzeyinin yüksek olması nedeniyle ve doğru işlemlerin yapılabilmesi için Çağrı Merkezi üzerinden veya WhatsApp iletişim hattı ile abonelik alınamamakta olup, bu işlemler sadece ofislerimiz aracılığıyla yapılabilmektedir. Ofislerimiz hafta sonları kapalı olduğundan abonelik işlemleri hafta sonu gerçekleştirilememektedir.

Dağıtım şebekesinin müşterinin talebi üzerine binasına bağlanması için yapılacak olan servis hattının yapımıyla ilgili dağıtım şirketiyle müşteri arasında imzalanan anlaşmadır. Dağıtım şirketine yapılacak bağlantı talepleri; bağımsız bölüm maliki, binanın veya tesisin sahibi ya da bunların yetkili temsilcilerince yapılır. Dağıtım şirketi, bağlantı talebini en geç on beş gün içinde değerlendirir ve talebi uygun bulması durumunda bağlantının gerçekleştirilmesi için gereken işlemleri yapar, uygun bulmaması halinde ise gerekçelerini yazılı olarak talep sahibine bildirir.

Abone bağlantı bedeli, dağıtım şebekesinin abonenin binasına bağlanması (servis hattı yapımı) için gerekli; proje, işçilik, malzeme, kontrol ve onay harcamalarının abone başına düşen sabit payı karşılığında alınır. Mülk sahibi tarafından ödenir. Abone bağlantı bedelleri ile bunların hesaplanmasına ilişkin usul ve esaslar, her yıl EPDK tarafından belirlenir.

Bağlantı anlaşmasının imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere tahsil edilir ve servis hattının imalatına başlandıktan sonra bu bedelin iadesi yapılamaz. Servis hattının yapımına başlanmamış ise talep sahibinin başvurusu ile 5 (beş) iş günü içerisinde abone bağlantı bedeli iade edilir. Aynı adresle ilgili daha önce bağlantı bedeli alınmış ise bu bedel tekrar alınamaz.

Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle dağıtım şirketi arasında yapılan doğal gazın kullanımı ile ilgili hususların yer aldığı, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirleyen sözleşmedir. İç tesisat proje onayının ardından gerekli belgelerin dağıtım şirketine sunulması ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenmiş güvence bedelinin ödenmesi süreçlerinin tamamlanmasının ardından imzalanır.

Doğal gaz abonelik sözleşmesi ile ilgili aboneden farklı bir şahıs işlem yapacaksa vekâletname ile başvurması gerekmektedir.

Konut aboneliği mal sahibi ya da yetkili temsilcisi ile yapılır. Üçüncü şahısların başvurması durumunda; noter onaylı vekaletname ve vekilin kimlik bilgileri gerekmektedir. Aboneliğin yapılabilmesi için ise; T.C. Kimlik Belgesi, Tapu ve Yapı Ruhsatı gerekmektedir.

Yetkili kimlik belgesi, Mülk sahibi için tapu, kiracılar için kira kontratı fotokopisi, İmza Sirküleri, Vergi Levhası, Ticaret Sicil Gazetesi ve Faaliyet Belgesi gereklidir.

Abonelik fesih işlemi için ölüm belgesi veya veraset ilamı ile birlikte gelinmesi halinde abonelik sonlandırılır.

Abonenin vefatı durumunda diğer mirasçılardan herhangi bir itiraz gelmediği takdirde, vefat eden abonenin eşi, dağıtım şirketinde mevcut bulunan güvence bedeli aktarılarak ve ilave bir güvence bedeli alınmaksızın abone yapılır.

Müşteri Hizmetleri Ofislerinden, 444 0 187 Çağrı Merkezi, online işlemlerden fesih işlemleri yapılabilmektedir.

Fesih işlemi başvurusundan itibaren en geç 15 gün içerisinde güvence bedeli iade edilir.

1. Müşterinin veya müşteri nam ve hesabına yetkili temsilcisinin başvurusu üzerine,
2. Müşterinin borcunu son ödeme tarihinden itibaren üç ay süre ile ödememesi halinde,
3. Müşterinin vefatının tespiti halinde,
4. Müşterinin tüzel kişiliğinin sona ermesi halinde,
5. Müşterinin, sözleşmesini sona erdirmeksizin adresten ayrıldığının tespit edilmesi durumunda,
6. Dağıtım şirketi tarafından güvence bedelinin taksitlendirilmesi halinde, herhangi bir taksitin üç ay süre ile ödenmemesi durumunda,
7. 1 (bir) yıl içerisinde 3 (üç) defa usulsüz doğal gaz kullanımı tespit edilmesi durumunda sözleşme sona erdirilir.

Bu süreç için başvuru yapacak kişinin (mülk sahibinin) dilekçesi, tapu fotokopisi, kimlik, belediyeden alınan karar ile başvurması gerekmektedir.

Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli tahsis edebilir. Ancak ön ödemeli sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli alınmaz. Güvence bedeli, doğal gazı fiilen kullanmak üzere abonelik sözleşmesi yapan kişilerden veya bunların yetkili temsilcilerinden alınır. Güvence bedelleri ile bunların hesaplanmasına ilişkin usul ve esaslar, her yıl EPDK tarafından belirlenir. Serbest tüketicilerden güvence bedeli alınıp alınmayacağı ve koşulları, imzalanacak sözleşmeler kapsamında serbestçe belirlenir. Serbest tüketiciler, güvence bedeli olarak nakit yerine banka kesin teminat mektubu da verebilir.

Abonelik sözleşmesi sona eren abonenin, dağıtım şirketinde bulunan güvence bedeli, tüm borçların ödenmiş olması ve nakit olarak alınan güvence bedellerinin ise ilgili mevzuat çerçevesinde güncelleştirilmesi kaydıyla, abonelik sözleşmesi sona erdirilir. Talep tarihinden itibaren en geç on beş gün içerisinde aboneye veya onun yetkili temsilcisine iade edilir.

Önceki ödenen güvence bedeli değerlenerek iadesi gerçekleştirilir. Yeni abonelik için o yılın güvence bedelinin ödenmesi gerekir.

Merkezi Isınma; Binadaki bağımsız birimlerin kazan sistemi ile ortak ısıtılmasıdır.

Bireysel Isınma; Binadaki her bağımsız birimin tercihine göre kombi veya doğal gaz sobası ile ısıtılmasıdır.

Binadaki kat maliklerinin katıldığı bir toplantı düzenleyerek doğal gaza geçiş için % 51’lik oy çokluğu kararı alınır. Merkezi veya bireysel ısınma tercihi kat mülkiyeti kanununa göre belirlenmelidir. Merkezi sistemden bireysel sisteme geçişte ise %100 oy birliği gerekmektedir. 7 ve daha az bağımsız birimden oluşan binalarda karar beyanı (dilekçe), 8 ve daha çok bağımsız birimden oluşan binalarda ise Noter onaylı karar defteri imzalatarak doğal gaza geçiş talebi dağıtım şirketine bildirilir. Merkezi doğal gaz abonelik işlemleri; apartman yöneticisi tarafından gerçekleştirilir. Bağlantı bedelleri toplu olarak ödenebilir veya mülk sahipleri tarafından ayrı olarak yapılabilir. Merkezi sistemde gaz kullanım sürecine geçilebilmesi için tüm bağımsız birimlerin abone bağlantı bedellerinin ödenmesi gerekmektedir. Bireysel doğal gaz abonelik işlemleri; abonelik başvurusu ve abone bağlantı bedeli ödemeleri kat maliklerince veya muvafakatname verdikleri kişilerce gerçekleştirilir.

Şirketimiz olarak abonelik işlemlerinin önem düzeyinin yüksek olması nedeniyle ve doğru işlemlerin yapılabilmesi için Çağrı Merkezi üzerinden veya Whatsapp iletişim hattı ile abonelik alınamamakta olup, bu işlemler sadece ofislerimiz aracılığı ile yapılabilmektedir.

Doğal gaz kullanım faturaları metreküp ve kWh enerji miktarı bazında müşteriye fatura edilir. Tüketim faturalarında okuma periyotlarına göre hesaplanacak gün bazında ağırlıklı ortalama perakende satış fiyatı kullanılarak tahakkuk yapılır.

Faturada belirtilen doğal gaz tüketim bedeli, faturada yazılı bulunan yerlere belirtilen ödeme günleri içinde ödenir. Zamanında ödenmeyen faturaya konut tüketim bedeline gecikme zammı/bedeli dağıtım şirketi tarafından gecikmeye konu fatura ile birlikte peşin olarak veya bir sonraki faturaya eklenerek tahsil edilir. Son ödeme tarihinden sonra yapılan ödemeler için sözleşmede belirtilen gecikme zammı oranı günlük olarak uygulanır. Serbest tüketiciler için faturanın son ödeme tarihi ve gecikme zammı oranı taraflarca sözleşmede belirlenir.

Güncel fiyatlar şirket web sitesinden görüntülenebilmektedir.

Doğal gaz tarifeleri 4646 sayılı Doğal gaz Piyasası Kanunu ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) bu kanuna dayanarak yürürlüğe koyduğu Kurul Kararları çerçevesinde belirlenir. Doğal gaz Perakende Satış tarifesi; Botaş tarafından açıklanan Doğal Gaz Toptan Alış Fiyatı ile Sistem Kullanım Bedeli ve KDV+ÖTV unsurlarından oluşmaktadır. Tarifeler Yönetmeliği ve Tarife Kurul Kararları çerçevesinde yıllık tüketim miktarlarına göre tarife kademeleri uygulanır.

Müşteri Hizmetleri Ofislerinden, 444 0 187 Çağrı Merkezinden, 0552 187 0 187 WhatsApp hattından veya web sitesinden iletişime geçerek fatura talep edilebilmektedir.

Fatura ödemesinin yapılmasına müteakip en geç 24 saat içerisinde gaz açma işlemi sağlanır.

Borcun güvence bedelinden düşülmesi için aboneliğin tek taraflı fesih olması veya sözleşmenin sonlanarak aboneliğin kapatılması gerekmektedir. Borç ödenmemesi durumunda ilgili abonenin sadece doğal gaz arzı durdurulur.

Abone, tüketimi doğrultusunda oluşan fatura bedeline itiraz etme hakkına sahiptir. Fatura tebliğ tarihinden son ödeme tarihine kadar ofislerimize başvuru yapabilir, 444 0 187 Çağrı Merkezinden ve web sitemizden de talepte bulunabilir.

Abonenin doğal gaz tüketimi doğrultusunda oluşan borcunu ödememesi durumunda doğal gaz arzı durdurulur. Bu operasyon nedeniyle abonemize yansıtılan bedel açma kapama bedelidir. EPDK tarafından her yıl belirlenerek web sitemizde yayınlanır.

Dağıtım şirketi, mekanik sayaç kullanan abonelerin sayaç endekslerini müşteri bazında bir önceki okuma tarihine göre artı-eksi beş günden fazla sapma olmayacak şekilde aylık okur veya okutur.

Dağıtım sistemine veya sayaca ya da tesisata müdahale edilerek, tüketimin doğru tespit edilmesini engellemek suretiyle, tüketimin eksik veya hatalı ölçülerek ya da hiç ölçülmeden veya yasal şekilde tesis edilmiş sayaçtan geçirilmeden mevzuata aykırı bir şekilde tüketilmesi, kaçak doğal gaz kullanımı olarak kabul edilir.

Kaçak doğal gaz kullanımının tespiti halinde, ölçüm ve kontrol sonuçlarına göre düzenlenen belgelere dayanılarak hesaplanmak suretiyle kullanım süresi ve bu süre içerisinde tüketilen doğal gaz miktarı dikkate alınarak bu fiili işleyene veya yararlanana tahakkuk ettirilecek bedel içerisine, sebep olunan zarar ve ziyan, hesaplama ile elde edilen doğal gaz miktarı karşılığı bedel ve hesaplanan bu miktarın 2 (iki) katı karşılığı kaçak kullanım bedeli yansıtılır. Kaçak kullanımın aynı tüketici tarafından iki yıl içerisinde tekrarı halinde her bir tekrarda kaçak kullanım bedeli katsayısı bir öncekinin 2 (iki) katı olarak uygulanır.

1. Dağıtım şirketinin yazılı onayı olmaksızın doğal gaz kullanması,
2. Dağıtım şirketinin yazılı onayı olmaksızın başka bir bağımsız bölüme sayaç üzerinden doğal gaz bağlantısı yapması,
3. Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması,
4. İç tesisatta onaysız tadilat yaparak doğal gaz kullanması,

hallerinde usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve doğal gaz kesilir, cezai işlem uygulanır.

Müşteri, doğal gaz kullanımı ile ilgili her türlü şikâyetini dağıtım şirketinin müşteri hizmetleri birimine yapar. Müşteri şikâyetini şahsen, yazılı olarak, telefonla, faksla veya internet aracılığıyla yapabilir. Dağıtım şirketi, şikâyetleri, başvuru tarihinden itibaren şikâyetin niteliğine göre en geç on beş gün içinde müşterinin talebi dikkate alınarak başvurunun yapıldığı usul ile cevaplar ve/veya gerekli işlemleri yapar.

Abonenin; faturasını son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içerisinde ödememesi halinde en az üç gün önceden haber verilmek suretiyle doğal gaz arzı durdurulabilir.

Zamanında ödenmeyen faturalar, gecikme zammı ile birlikte tahsil edilir. Son ödeme tarihinden sonra yapılan ödemeler için sözleşmede belirtilen gecikme zammı oranı günlük olarak uygulanır. Serbest tüketiciler için faturanın son ödeme tarihi ve gecikme zammı oranı taraflarca sözleşmede belirlenir. Gecikme zammı oranı, 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanunun 51’inci maddesine göre belirlenen gecikme zammı oranını aşamaz.

Madde 42- Sayacın, müşterinin kusuru dışında herhangi bir nedenle ölçüm yapmadığı veya yanlış ölçüm yaptığı tespit edilirse, doğal gaz tüketim miktarı aşağıdaki şekilde belirlenir:

a) Ticari amaçlı doğal gaz kullanan müşteriler için; tüketim miktarının hesaplanmasında, öncelikle sözleşmelerinde bulunan sayacın ölçüm yapmadığı veya yanlış ölçüm yaptığı döneme denk gelen aylık kullanım miktarları esas alınır. Aylık kullanım miktarının sözleşmelerde belirtilmediği durumlarda ise sayacın test ve kontrol sonucunda belirlenen ölçüm toleransı dışındaki sapma yüzdesi esas alınarak sayacın doğru ölçüm yaptığı en son çeyrek döneme ilişkin tüketim değerleri ve üretim kapasitesindeki değişimler dikkate alınır.

b) Aboneler için ise; son iki yılın aynı aylarına, aylık değer tespit edilememesi halinde çeyrek dönemlerine rastlayan doğal gaz kullanım miktarlarının ortalaması esas alınır. Bu ortalama, benzer tüketim eğilimine sahip diğer müşteriler emsal alınmak suretiyle hesaplanan aynı dönemdeki tüketimlerin ortalaması ile kıyaslanır. Müşterinin tüketim ortalamasının; emsal alınan müşterilerin ortalamasından fazla olması halinde, emsal alınan müşterilerin tüketim ortalaması, az olması halinde ise, müşterinin kendi tüketim ortalaması esas alınarak sayacın ölçüm yapmadığı veya yanlış ölçüm yaptığı dönem tüketimleri hesaplanır ve tahakkuk ettirilir. Müşteriye ilişkin geçmiş yıla ait veri olmaması veya mevcut verilerin eksik, hatalı ya da güvenilir olmaması durumunda, hesaplamalar, benzer tüketim eğilimine sahip diğer müşterilere ilişkin veriler dikkate alınarak yapılır. Hesaplanan tüketim miktarından, müşteriye ilgili dönemde tahakkuk ettirilmiş tüketim miktarı mahsup edilir.

• Doğal gaz kokusu alınan tüm riskli durumlarda 187 Acil İhbar hattı aranıp ihbar bırakılır.
• Koku daireden geliyorsa dairenin, bina içerisinden geliyorsa binanın gaz vanası kapatılır.
• Ortam havalandırılır.
• Elektrik düğmelerine dokunulmaz.
• Kıvılcım veya ateş oluşturabilecek herhangi bir eylemde bulunulmaz.

Sokakta gaz kokusu/kaçağı ya da müstakil binalarda bina dışındaki sayaç/sayaç çevresinden gelen gaz kokusu/kaçağı durumunda 187 Acil İhbar Hattı’na ihbar bırakılmalıdır.

Acil 187 ekipleri hafta sonu, resmi ve dini bayramlar dâhil 7/24 sürekli hizmet vermektedir.

Konutta gaz kokusu, binada gaz kokusu, sokakta gaz kokusu, hat hasarı, yangın, patlama, zehirlenme ve gaz yokluğu gibi durumlarda 187 Acil İhbar hattına mutlaka ihbar bırakılmalıdır.

Acil 187 ekiplerinin verdiği hizmet tamamen ücretsizdir. Ancak, dağıtım şebekesine üçüncü şahıslar veya diğer altyapı kuruluşları tarafından hasar verilmesi durumunda, meydana gelen zarar hasar veren tarafından karşılanır. Bununla birlikte, acil müdahale sonucunda iç tesisatta yapılacak tamir ve tadilat müşterinin sorumluluğundadır.

Acil 187 hattı alan kodu girilmeden direkt olarak aranabilmektedir.

Doğal gaz sayacınızdan ses geldiğini hissederseniz, tüketim olmasına rağmen numaratör hanelerinin ilerlemediği görülürse veya sayacınız hızlı dönüyorsa 444 0 187 numaralı Çağrı Merkezi, 0552 187 0 187 WhatsApp hattı ve web sitemizden bildirim bırakabilirsiniz.

Dilekçe ile başvurmak gerekmektedir. Sonrasında ilgili birim tarafından gerekli inceleme yapılarak yazılı cevap verilecektir.

Doğal gaz kokusuzdur. Gaz kaçağının anlaşılabilmesi için dağıtım istasyonlarında çürük sarımsak kokusuna benzer THT ile kokulandırılır. Çürük sarımsak kokusuna benzer bir koku hissetmeniz durumunda 7 gün 24 saat Acil 187 İhbar Hattı’nı arayabilirsiniz.

187 Doğal Gaz Acil’i arayınız. Daire içerisinde yangın çıktıysa daire girişinde bulunan sayaç vanasını kapatınız. Yangın bina içerisinde ise bina girişinde bulunan Ana Kesme Vanası’nı kapatınız.

Regülatör basıncından kaynaklı bir sorun olabilir. “Doğal gaz kokusu aldığınızda yapılması gereken işlemler” talimatlarına uyarak 187 Acil İhbar Hattı’na ihbar bırakmanız gerekmektedir.

İç tesisatların projelendirilmesi ve yapımı, bağımsız bölüm maliki, binanın veya tesisin sahibi ya da bunların yetkili temsilcileri tarafından sertifika sahiplerine yaptırılır. Sertifika sahibi firma ile başvuru sahipleri arasında yapılacak işin kapsamı ve koşullarını belirleyen bir sözleşme imzalanır.

Dağıtım şirketince proje onayı yapıldıktan sonra sertifikalı firma tarafından imalata başlanabilir.

Dağıtım şirketince onaylanan projelerde yapılacak tüm değişiklikler proje tadilatı olarak değerlendirilir.

Dağıtım şirketi veya projeyi yapan firma dışında dağıtım şirketi adına çalışan sertifika sahipleri projeyi kendilerine teslim edilen tarihi takiben aboneler için 5 (beş) iş günü içerisinde kontrol eder. Kontrol sonucu uygun projeler onaylanır, uygun olmayan projeler ise projelerin reddedilme sebepleri ile sertifika sahibine aynı gün bildirilir.

Gaz açım işlemi gerçekleştikten sonra antipas üzeri sarı yağlı boya ile iç tesisat boruları boyanmalıdır.

Doğal gaz tesisatı üzerinde yapılacak bütün işlemler şirket web sitesinde listesi bulunan Sertifikalı İç Tesisat Firmalarından birine yaptırılmalıdır. Projede değişiklik yapılması gerekiyorsa sertifikalı firma revize projeyi dağıtım şirketine göndermelidir. İlk gaz açım prosedürü şeklinde süreç devam eder.

Havalandırma menfezi ortamdaki hava sirkülasyonunu sağlamaktadır. Can ve mal güvenliği için havalandırma menfezlerinin kesinlikle kapatılmaması gerekmektedir.

Kombi bacasının balkonun dışına kadar uzatılması, kapalı balkonda da havalandırma menfezi olması şartıyla kombi balkon içinde olabilir.

Çalışmayan yakıcı cihazın vanası kontrol edilir. Vana açık olmasına rağmen çalışmıyorsa cihazın teknik servisine başvurulur.

Gaz açımı mutfak dolabı takılı olduktan sonra yapılabilir. Mutfak dolapları takılmadan gaz arzı sağlanamaz.

Gaz açımı yapılabilmesi için vanaların rahatlıkla ulaşılabilir olması gerekmektedir.

Abonenin kendisinin randevu sırasında adreste olma zorunluluğu yoktur. 18 yaşından büyük bir kişi iç tesisat kontrol randevusuna refakat edebilir.

Sisteme kayıtlı cep telefonuna gelecek olan SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır.

Hafta içi her gün 08:30-17:30 arası iç tesisat kontrolü yapılmaktadır.