Şirketimiz olarak abonelik işlemlerinin önem düzeyinin yüksek olması nedeniyle ve doğru işlemlerin yapılabilmesi için Çağrı Merkezi üzerinden veya Whatsapp iletişim hattı ile abonelik alınamamakta olup, bu işlemler sadece ofislerimiz aracılığı ile yapılabilmektedir.

Şirketimiz olarak abonelik işlemlerinin önem düzeyinin yüksek olması nedeniyle ve doğru işlemlerin yapılabilmesi için Çağrı Merkezi üzerinden veya WhatsApp iletişim hattı ile abonelik alınamamakta olup, bu işlemler sadece ofislerimiz aracılığıyla yapılabilmektedir. Ofislerimiz hafta sonları kapalı olduğundan abonelik işlemleri hafta sonu gerçekleştirilememektedir.

Dağıtım şebekesinin müşterinin talebi üzerine binasına bağlanması için yapılacak olan servis hattının yapımıyla ilgili dağıtım şirketiyle müşteri arasında imzalanan anlaşmadır. Dağıtım şirketine yapılacak bağlantı talepleri; bağımsız bölüm maliki, binanın veya tesisin sahibi ya da bunların yetkili temsilcilerince yapılır. Dağıtım şirketi, bağlantı talebini en geç on beş gün içinde değerlendirir ve talebi uygun bulması durumunda bağlantının gerçekleştirilmesi için gereken işlemleri yapar, uygun bulmaması halinde ise gerekçelerini yazılı olarak talep sahibine bildirir.

Abone bağlantı bedeli, dağıtım şebekesinin abonenin binasına bağlanması (servis hattı yapımı) için gerekli; proje, işçilik, malzeme, kontrol ve onay harcamalarının abone başına düşen sabit payı karşılığında alınır. Mülk sahibi tarafından ödenir. Abone bağlantı bedelleri ile bunların hesaplanmasına ilişkin usul ve esaslar, her yıl EPDK tarafından belirlenir.

Bağlantı anlaşmasının imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere tahsil edilir ve servis hattının imalatına başlandıktan sonra bu bedelin iadesi yapılamaz. Servis hattının yapımına başlanmamış ise talep sahibinin başvurusu ile 5 (beş) iş günü içerisinde abone bağlantı bedeli iade edilir. Aynı adresle ilgili daha önce bağlantı bedeli alınmış ise bu bedel tekrar alınamaz.

Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle dağıtım şirketi arasında yapılan doğal gazın kullanımı ile ilgili hususların yer aldığı, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirleyen sözleşmedir. İç tesisat proje onayının ardından gerekli belgelerin dağıtım şirketine sunulması ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenmiş güvence bedelinin ödenmesi süreçlerinin tamamlanmasının ardından imzalanır.

Doğal gaz abonelik sözleşmesi ile ilgili aboneden farklı bir şahıs işlem yapacaksa vekâletname ile başvurması gerekmektedir.

Konut aboneliği mal sahibi ya da yetkili temsilcisi ile yapılır. Üçüncü şahısların başvurması durumunda; noter onaylı vekaletname ve vekilin kimlik bilgileri gerekmektedir. Aboneliğin yapılabilmesi için ise; T.C. Kimlik Belgesi, Tapu ve Yapı Ruhsatı gerekmektedir.

Yetkili kimlik belgesi, Mülk sahibi için tapu, kiracılar için kira kontratı fotokopisi, İmza Sirküleri, Vergi Levhası, Ticaret Sicil Gazetesi ve Faaliyet Belgesi gereklidir.

Abonelik fesih işlemi için ölüm belgesi veya veraset ilamı ile birlikte gelinmesi halinde abonelik sonlandırılır.

Abonenin vefatı durumunda diğer mirasçılardan herhangi bir itiraz gelmediği takdirde, vefat eden abonenin eşi, dağıtım şirketinde mevcut bulunan güvence bedeli aktarılarak ve ilave bir güvence bedeli alınmaksızın abone yapılır.

Müşteri Hizmetleri Ofislerinden, 444 0 187 Çağrı Merkezi, online işlemlerden fesih işlemleri yapılabilmektedir.

Fesih işlemi başvurusundan itibaren en geç 15 gün içerisinde güvence bedeli iade edilir.

1. Müşterinin veya müşteri nam ve hesabına yetkili temsilcisinin başvurusu üzerine,
2. Müşterinin borcunu son ödeme tarihinden itibaren üç ay süre ile ödememesi halinde,
3. Müşterinin vefatının tespiti halinde,
4. Müşterinin tüzel kişiliğinin sona ermesi halinde,
5. Müşterinin, sözleşmesini sona erdirmeksizin adresten ayrıldığının tespit edilmesi durumunda,
6. Dağıtım şirketi tarafından güvence bedelinin taksitlendirilmesi halinde, herhangi bir taksitin üç ay süre ile ödenmemesi durumunda,
7. 1 (bir) yıl içerisinde 3 (üç) defa usulsüz doğal gaz kullanımı tespit edilmesi durumunda sözleşme sona erdirilir.

Bu süreç için başvuru yapacak kişinin (mülk sahibinin) dilekçesi, tapu fotokopisi, kimlik, belediyeden alınan karar ile başvurması gerekmektedir.

Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli tahsis edebilir. Ancak ön ödemeli sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli alınmaz. Güvence bedeli, doğal gazı fiilen kullanmak üzere abonelik sözleşmesi yapan kişilerden veya bunların yetkili temsilcilerinden alınır. Güvence bedelleri ile bunların hesaplanmasına ilişkin usul ve esaslar, her yıl EPDK tarafından belirlenir. Serbest tüketicilerden güvence bedeli alınıp alınmayacağı ve koşulları, imzalanacak sözleşmeler kapsamında serbestçe belirlenir. Serbest tüketiciler, güvence bedeli olarak nakit yerine banka kesin teminat mektubu da verebilir.

Abonelik sözleşmesi sona eren abonenin, dağıtım şirketinde bulunan güvence bedeli, tüm borçların ödenmiş olması ve nakit olarak alınan güvence bedellerinin ise ilgili mevzuat çerçevesinde güncelleştirilmesi kaydıyla, abonelik sözleşmesi sona erdirilir. Talep tarihinden itibaren en geç on beş gün içerisinde aboneye veya onun yetkili temsilcisine iade edilir.

Önceki ödenen güvence bedeli değerlenerek iadesi gerçekleştirilir. Yeni abonelik için o yılın güvence bedelinin ödenmesi gerekir.

Merkezi Isınma; Binadaki bağımsız birimlerin kazan sistemi ile ortak ısıtılmasıdır.

Bireysel Isınma; Binadaki her bağımsız birimin tercihine göre kombi veya doğal gaz sobası ile ısıtılmasıdır.

Binadaki kat maliklerinin katıldığı bir toplantı düzenleyerek doğal gaza geçiş için % 51’lik oy çokluğu kararı alınır. Merkezi veya bireysel ısınma tercihi kat mülkiyeti kanununa göre belirlenmelidir. Merkezi sistemden bireysel sisteme geçişte ise %100 oy birliği gerekmektedir. 7 ve daha az bağımsız birimden oluşan binalarda karar beyanı (dilekçe), 8 ve daha çok bağımsız birimden oluşan binalarda ise Noter onaylı karar defteri imzalatarak doğal gaza geçiş talebi dağıtım şirketine bildirilir. Merkezi doğal gaz abonelik işlemleri; apartman yöneticisi tarafından gerçekleştirilir. Bağlantı bedelleri toplu olarak ödenebilir veya mülk sahipleri tarafından ayrı olarak yapılabilir. Merkezi sistemde gaz kullanım sürecine geçilebilmesi için tüm bağımsız birimlerin abone bağlantı bedellerinin ödenmesi gerekmektedir. Bireysel doğal gaz abonelik işlemleri; abonelik başvurusu ve abone bağlantı bedeli ödemeleri kat maliklerince veya muvafakatname verdikleri kişilerce gerçekleştirilir.

Şirketimiz olarak abonelik işlemlerinin önem düzeyinin yüksek olması nedeniyle ve doğru işlemlerin yapılabilmesi için Çağrı Merkezi üzerinden veya Whatsapp iletişim hattı ile abonelik alınamamakta olup, bu işlemler sadece ofislerimiz aracılığı ile yapılabilmektedir.