Bu kapsamda;

• Tüm paydaşlarımızın şikayetlerine taleplerine ilişkin olarak, yasal mevzuat gerekliliklerine göre yönetim sistemini oluşturup ve sürdürürüz.
• Paydaşların şikayetlerini çözüme kavuşturmak ve bağlılığı sağlamak birincil ilkemiz olup, şeffaflık, erişebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik, hesap verebilirlik, sürekli iyileştirme ana prensiplerimizdir. Faaliyetlerimizi bu çerçevede gerçekleştirir, paydaşlarımızı en önemli değer olarak görürüz.
• Tüm çalışanlarımız ve üst yönetim olarak, bu şartlara bağlı kalarak ve daima paydaşlarımızla iş birliği içinde, tüm süreçlerimizi en etkin şekilde yönetmeyi ve gerçekleştirmeyi hedefleriz. Bu amaçla kurduğumuz yönetim sistemini sürekli iyileştirmeyi ve bu politikanın ilgili tarafların erişimine açık olacağını taahhüt ederiz.